Hub bölümleriŞikayet Merkezi

Şikayet Merkezi kuralları

Şikayet yazanlar için sürüm 1

Şikayetin gerçek bir deneyime dayanmalı; yalnız yaşadığın olayı anlat.
Hakaret, küfür, tehdit ve ayrımcı ifade kullanma; kişileri (çalışan adları dahil) hedef gösterme.
Ad soyad, telefon, e-posta, adres, T.C. kimlik, IBAN, kart ve sipariş numarası gibi kişisel bilgileri herkese açık metne yazma; bunlar için "Özel bilgiler" alanını kullan.
Özel bilgiler yalnız sana, TeknoDB ekibine ve izin verirsen doğrulanmış firma temsilcisine görünür.
Şikayetin yayından önce ekip tarafından incelenir; kurallara uymayan şikayet yayınlanmaz.
Firma çözüm teklif ettiğinde kabul ya da ret senin onayınla olur; "Karşılıklı onayla çözüldü" yalnız iki tarafın onayıyla oluşur.
Yazdığın metinler sonradan değiştirilemez; yeni bilgiyi "Güncelleme ekle" ile eklersin.

Resmî firma açıklaması doğrulanmış temsilci olarak firmanız adına yayınlanır ve herkese açıktır.
Tüketicinin kişisel bilgilerini (ad, telefon, adres, sipariş/servis numarası vb.) herkese açık cevaba yazmayın; özel bilgiler yalnız tüketici izin verdiyse panelde görünür ve yalnız çözüm için kullanılabilir.
Yalnız yetkilendirildiğiniz firmanın şikayetlerini görebilir ve yanıtlayabilirsiniz.
Çözüm teklifi (inceleme, onarım, değişim, yeni ürün gönderimi, iade) bildirebilirsiniz; şikayeti tek taraflı "çözüldü" yapamazsınız. Karşılıklı çözüm tüketicinin onayıyla oluşur.
Tüketicinin metnini değiştiremez, sildiremezsiniz; itiraz için TeknoDB ekibine başvurun.
Cevaplar ve teklifler tarih damgasıyla kayıt altındadır, sonradan değiştirilemez.
Temsilci yetkisi süreli verilir; süresi dolunca kurumsal e-posta ile yenilenir. Kurallara uymayan temsilcinin yetkisi kaldırılır.

Üretici henüz cevap vermedi: Şikayet yayında, firmadan resmî cevap gelmedi.
Firma cevap verdi: Doğrulanmış temsilci resmî açıklama yazdı.
Çözüm teklif edildi, tüketici onayı bekleniyor: Firma bir çözüm teklif etti; tüketicinin kabul ya da reddi bekleniyor.
Karşılıklı onayla çözüldü: Firmanın çözüm teklifini tüketici onayladı. Yalnız iki tarafın onayıyla oluşur.
Tüketici kendi çözdü: Tüketici sorunu firmadan bağımsız kendisi çözdüğünü bildirdi.
Anlaşmazlık devam ediyor: Tüketici teklifi kabul etmedi ya da çözülen şikayeti gerekçeyle yeniden açtı.